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          國務(wù)院發(fā)10號文提升支付便利性,提出六大主要任務(wù)

          文章來(lái)源:四九八網(wǎng)絡(luò )發(fā)布時(shí)間:2024-03-15 14:09:24熱度:126

          3月7日,國務(wù)院辦公廳正式發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)(國辦發(fā)〔2024〕10號)。意見(jiàn)提出了六大主要任務(wù):


          (一)切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境。不斷提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體使用銀行卡的便利性,支持公共事業(yè)繳費、醫療、旅游景區、商場(chǎng)等便民場(chǎng)景使用銀行卡支付。各地方政府要聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等場(chǎng)景,確定大型商圈、旅游景區、旅游度假區、夜間文化和旅游消費集聚區、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫院等重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)商戶(hù)名錄,推動(dòng)受理境外銀行卡。銀行、支付機構要按照重點(diǎn)商戶(hù)名錄,加快推進(jìn)境外銀行卡受理設備軟硬件改造,統籌考慮推動(dòng)非接觸式支付發(fā)展。督促指導銀行卡清算機構等加快與國際支付平臺互聯(lián)互通。商務(wù)部、文化和旅游部等行業(yè)主管部門(mén)要加強指導,將商戶(hù)銀行卡受理情況納入各自領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)范圍。


          (二)持續優(yōu)化現金使用環(huán)境。堅持現金兜底定位,督促經(jīng)營(yíng)主體依法依規保障現金支付,引導經(jīng)營(yíng)主體特別是交通、購物、餐飲、文娛、旅游、住宿等民生、涉外領(lǐng)域主體,公開(kāi)承諾可收取現金,做好零錢(qián)備付,滿(mǎn)足現金使用需求,提升日常消費領(lǐng)域現金收付能力。銀行要主動(dòng)推出標準化、多樣化的人民幣現金“零錢(qián)包”產(chǎn)品。銀行網(wǎng)點(diǎn)不得隨意停辦現金業(yè)務(wù)、降低服務(wù)質(zhì)量。持續開(kāi)展ATM銀行卡受理改造,支持老年人、外籍來(lái)華人員等群體使用境內外銀行卡支取人民幣現金。持續開(kāi)展拒收人民幣現金整治,依法加大處罰和公示力度。指導外籍來(lái)華人員入境較集中的機場(chǎng)、港口等口岸地區和入住較多的酒店等增設外幣兌換機構和設施,增加可兌換的外幣幣種,加強外幣兌換服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓,提升外幣兌換服務(wù)水平。


          (三)進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性。銀行、支付機構和清算機構要加強合作,在風(fēng)險可控的前提下,持續完善移動(dòng)支付服務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,豐富產(chǎn)品功能,擴大受理范圍,充分考慮老年人、外籍來(lái)華人員等群體需求,做好適老化、國際化等服務(wù)安排,提升移動(dòng)支付各環(huán)節的友好度和便利性。做好外籍來(lái)華人員通訊服務(wù),優(yōu)化外籍來(lái)華人員境內手機號碼辦理流程,為外籍來(lái)華人員提供良好的國際漫游服務(wù)。推動(dòng)重點(diǎn)旅游景區、旅游度假區、夜間文化和旅游消費集聚區、特色商業(yè)街區、重點(diǎn)旅游休閑街區、重要文娛場(chǎng)所等線(xiàn)上、線(xiàn)下場(chǎng)景更好便利消費支付。支持與“食、住、行、游、購、娛、醫”等消費密切關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè),優(yōu)化外籍來(lái)華人員線(xiàn)上、線(xiàn)下購買(mǎi)產(chǎn)品與服務(wù)的支付體驗。


          (四)更好保障消費者支付選擇權。規模以上的大型商圈、旅游景區、旅游度假區、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫院等重點(diǎn)場(chǎng)所必須配備受理移動(dòng)支付、銀行卡、現金等必需的軟硬件設施,保障消費者自主選擇支付方式及工具。鼓勵規模以下的商圈、旅游景區、旅游度假區、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫院等積極創(chuàng )造條件比照辦理,共同構建包容多樣的支付受理環(huán)境。


          (五)提升賬戶(hù)服務(wù)水平。銀行、支付機構要進(jìn)一步優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)流程,合理實(shí)施賬戶(hù)分類(lèi)分級管理,緊盯重點(diǎn)地區、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節,完善多語(yǔ)言服務(wù)、咨詢(xún)投訴等開(kāi)戶(hù)配套服務(wù),不斷提升賬戶(hù)服務(wù)水平。鼓勵銀行優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù),在銀行網(wǎng)點(diǎn)建立“綠色通道”,提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的銀行賬戶(hù)服務(wù)體驗。國家移民局向中國人民銀行提供信息核驗服務(wù),提高銀行、支付機構開(kāi)戶(hù)效率。


          (六)持續加強支付服務(wù)宣傳推廣。鼓勵在大型商圈、旅游景區、旅游度假區、文博場(chǎng)館、文娛場(chǎng)所、酒店、交通樞紐站點(diǎn)、醫院等重點(diǎn)場(chǎng)所設立支付服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn),綜合運用多種宣傳方式和渠道,常態(tài)化開(kāi)展支付服務(wù)宣傳。做好境外銀行卡刷卡、ATM銀行卡取現、個(gè)人本外幣兌換等標識張貼,加強業(yè)務(wù)人員培訓。引導航空公司、旅行社等經(jīng)營(yíng)主體,在海外中國文化中心、駐外旅游辦事處、國際航班、境外簽證中心、口岸等外籍來(lái)華人員聚集場(chǎng)所,開(kāi)展形式多樣、針對性強的宣傳活動(dòng),不斷提升外籍來(lái)華人員對境內支付服務(wù)的認知度。


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